Technische Probleme
Technische Probleme
- Ich bekomme eine Fehlermeldung auf eurer Webseite – was bedeutet das und was soll ich tun?
- Eine Funktion auf eurer Webseite funktioniert nicht richtig (z.B. die Produktsuche / der Warenkorb) – was nun?
- Die Webseite lädt sehr langsam oder zeigt Fehler an – was kann ich tun?
- Ich habe Probleme beim Abschluss meiner Online-Bestellung – was kann ich versuchen?
Fragen zum Kundenkonto
Fragen zum Kundenkonto
- Wie logge ich mich aus meinem Kundenkonto aus?
- Warum kann ich mich nicht mehr in mein Kundenkonto einloggen?
- Kann ich die E-Mail-Adresse für mein Kundenkonto ändern lassen?
- Ich finde eine meiner Bestellungen nicht in meinem Kundenkonto – woran liegt das?
- Wie kann ich meine Adresse(n) in meinem Kundenkonto ändern (z.B. nach einem Umzug)?
- Wie kann ich mein Kundenkonto bei euch löschen lassen?
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Retouren & Erstattung
Retouren & Erstattung
- Wie melde ich eine Retoure an und erstelle ein Rücksendeetikett?
- Ich habe eine leere Verpackung erhalten, das Produkt fehlt – was nun?
- Was passiert, wenn mein Paket als unzustellbar an euch zurückkommt?
- Ich habe ein Produkt aus Versehen geöffnet – kann ich es trotzdem zurückgeben?
- Mein Paket kam beschädigt bei mir an – was soll ich jetzt tun?
- Ich habe versehentlich einen Artikel zu viel in meiner Lieferung erhalten – was soll ich tun?
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Bestellung & Lieferung
Bestellung & Lieferung
- Was passiert, wenn mein Paket auf dem Versandweg verloren geht oder nicht ankommt?
- Kann ich Produkte vorbestellen, die momentan nicht auf Lager sind?
- Ist euer Versand umweltfreundlich und klimaneutral?
- Bietet ihr auch Expressversand an, wenn ich meine Bestellung besonders dringend benötige?
- Könnt ihr mehrere meiner bereits aufgegebenen Bestellungen zu einer Lieferung zusammenfassen?
- Wie setzen sich eure Versandkosten zusammen / Warum ist der Versand manchmal teuer?
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Zahlung, Rechnung & Gutscheine
Zahlung, Rechnung & Gutscheine
- Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich bereits bezahlt habe – was soll ich tun?
- Ich möchte per Vorkasse zahlen – wo finde ich eure Bankdaten?
- Mein Gutschein wurde nicht vollständig verrechnet – was kann ich tun?
- Welche Zahlungsarten sind bei euch verfügbar?
- Ich habe versehentlich per Vorkasse bestellt – kann ich die Zahlungsart noch ändern?
- Mein Gutscheincode funktioniert nicht – was kann ich tun?
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Unsere Produkte und Anwendung
Unsere Produkte und Anwendung
- Ich habe eine Frage zu einer Krankheit
- ich habe ein gesundheitliches Problem
- Wie kann ich etwas einnehmen? / Wie wirkt etwas?
- Meinem Tier geht es nicht gut – bietet ihr eine individuelle Gesundheitsberatung an?
- Ich möchte Händler werden oder eure Produkte als Partner weiterempfehlen – wie funktioniert das?
- Können Tiere auch auf natürliche Inhaltsstoffe allergisch reagieren?
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