Grundsätzlich gilt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts, dass Produkte für eine volle Erstattung unbenutzt und idealerweise originalverpackt sein sollten. Bei bereits geöffneten Produkten, insbesondere wenn es sich um Hygieneartikel, Futtermittel oder versiegelte Waren handelt, ist eine reguläre Rücknahme und Erstattung oft schwierig, da wir die Produkte nicht mehr als neu weiterverkaufen können.
Kulanzfälle – Sprich uns an!
Wir sind jedoch stets bemüht, eine faire und kundenfreundliche Lösung zu finden. In bestimmten Kulanzfällen ist es daher manchmal trotzdem möglich, auch ein versehentlich geöffnetes Produkt zurückzugeben oder eine andere Regelung zu treffen. Dies hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z.B.:
- Dem Grund für die gewünschte Rückgabe.
- Dem Zustand des Produkts (z.B. nur die äußere Verpackung leicht geöffnet oder das Produkt bereits teilweise verwendet?).
- Um welches Produkt es sich handelt.
Der wichtigste Schritt – Kontaktiere uns direkt:
Wenn du ein Produkt versehentlich geöffnet hast und es gerne zurückgeben möchtest, kontaktiere bitte unbedingt direkt unseren Kundenservice, bevor du etwas zurückschickst. Schildere uns dein Anliegen offen und ehrlich.
- Sende uns eine E-Mail an kundenberatung@waldkraft.bio mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung, welches Produkt du geöffnet hast und warum du es zurückgeben möchtest.
- Alternativ kannst du uns auch telefonisch unter 030 403631980 erreichen, um dein Anliegen persönlich zu besprechen.
Wir werden deinen Fall dann individuell prüfen und dir mitteilen, ob und unter welchen Bedingungen eine Rücknahme oder eine andere Lösung (z.B. ein anteiliger Wertgutschein) aus Kulanz möglich ist. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir nicht für jedes geöffnete Produkt eine Rücknahme garantieren können, aber wir werden immer versuchen, eine zufriedenstellende Lösung im Rahmen unserer Möglichkeiten zu finden.