Bestätigung des Retoureneingangs und der Bearbeitung:
- Sendungsverfolgung deiner Rücksendung:
- Wenn du deine Retoure mit einem Versanddienstleister verschickt hast, der eine Sendungsverfolgung anbietet (was wir für Rücksendungen immer empfehlen), kannst du zunächst über den Tracking-Link deiner Rücksendung selbst prüfen, ob das Paket bereits bei uns zugestellt wurde. Dies gibt dir einen ersten Anhaltspunkt.
Was du beachten solltest:
- Bearbeitungszeit im Lager: Bitte gib uns nach der Zustellung deiner Retoure durch den Versanddienstleister ein wenig Zeit (üblicherweise 1-3 Werktage), um die Sendung intern zu sichten, die Artikel zu prüfen und den Vorgang im System zu bearbeiten. Besonders bei einem hohen Retourenaufkommen kann dieser Schritt einen Moment dauern.
- Prüfung der Artikel: Wir prüfen die zurückgesendeten Artikel auf Vollständigkeit und Zustand, um deine Retoure korrekt abwickeln zu können.
Wenn du nach längerer Zeit keine Rückmeldung erhältst:
Solltest du mehrere Werktage (z.B. 5-7 Werktage) nachdem deine Retoure laut Sendungsverfolgung bei uns eingetroffen sein müsste, noch keine Eingangsbestätigung oder sonstige Rückmeldung von uns per E-Mail erhalten haben, dann kontaktiere uns bitte. Sende uns hierfür eine E-Mail an kundenberatung@waldkraft.bio mit deiner ursprünglichen Bestellnummer und idealerweise der Sendungsnummer deiner Retoure. Wir prüfen den Status dann gerne manuell für dich nach.