Wenn du bei der Annahme oder beim Auspacken deines Pakets feststellst, dass es (oder der Inhalt) beschädigt ist, gehe bitte wie folgt vor:
- Dokumentiere den Schaden sorgfältig mit Fotos:
- Mache bitte deutliche Fotos vom äußeren Zustand des Pakets, noch bevor du es vollständig öffnest, falls hier bereits Schäden sichtbar sind (z.B. eingedrückte Stellen, Risse im Karton).
- Fotografiere anschließend bitte auch den beschädigten Inhalt im Paket. Zeige klar, welche Produkte betroffen sind und wie der Schaden aussieht (z.B. zerbrochenes Glas, ausgelaufene Flüssigkeit, beschädigte Produktverpackung).
- Je besser die Schäden dokumentiert sind, desto einfacher ist die Abwicklung für uns und auch für eventuelle Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister.
- Kontaktiere uns umgehend:
- Melde uns den Transportschaden bitte so schnell wie möglich. Sende uns die Fotos zusammen mit folgenden Informationen per E-Mail an kundenberatung@waldkraft.bio:
- Deine Bestellnummer (damit wir deine Bestellung eindeutig zuordnen können).
- Eine kurze Beschreibung des Schadens und welche(s) Produkt(e) genau betroffen ist/sind.
- Die Fotos als Anhang.
- Melde uns den Transportschaden bitte so schnell wie möglich. Sende uns die Fotos zusammen mit folgenden Informationen per E-Mail an kundenberatung@waldkraft.bio:
So sorgen wir für eine Lösung:
Sobald wir deine Schadensmeldung und die aussagekräftigen Fotos von dir erhalten haben, werden wir uns umgehend um dein Anliegen kümmern. Du musst die beschädigte Ware in den meisten Fällen nicht an uns zurücksenden, es sei denn, wir bitten dich in einem Ausnahmefall darum. Wir werden uns dann umgehend um einen Ersatz für die beschädigten Artikel bemühen oder dir eine Erstattung des entsprechenden Wertes anbieten, je nachdem, was in deinem Fall die beste und schnellste Lösung ist. Unser Ziel ist es, dass du schnellstmöglich einwandfreie Produkte erhältst oder für den Schaden entschädigt wirst.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch einen Transportschaden entstanden sind! Bei sehr dringenden Fragen oder Unklarheiten erreichst du uns auch telefonisch unter 030 403631980.