Wenn du feststellst, dass ein Produkt bei der Lieferung bereits geöffnet wurde, ein Hygienesiegel gebrochen ist oder die Produktverpackung so beschädigt ist, dass die Unversehrtheit des Inhalts nicht mehr gewährleistet scheint (z.B. bei verklebten Pulvern oder ausgelaufenen Flüssigkeiten, die auf eine offene Verpackung hindeuten), gehe bitte wie folgt vor:
- Dokumentiere den Zustand mit Fotos:
- Mache bitte deutliche Fotos von dem betroffenen Produkt, die klar zeigen, dass es geöffnet war oder das Siegel beschädigt ist.
- Falls auch der Versandkarton Beschädigungen aufweist, die auf eine unsachgemäße Behandlung während des Transports hindeuten könnten, fotografiere diesen bitte ebenfalls.
- Kontaktiere uns umgehend:
- Melde uns diesen Vorfall bitte so schnell wie möglich. Sende uns die Fotos zusammen mit folgenden Informationen per E-Mail an kundenberatung@waldkraft.bio:
- Deine Bestellnummer.
- Eine kurze Beschreibung des Problems: Welches Produkt ist betroffen und wie genau äußert sich der Schaden (z.B. "Deckel war nicht verschlossen", "Sicherheitsfolie war eingerissen", "Pulver war im Karton verteilt").
- Die Fotos als Anhang.
- Melde uns diesen Vorfall bitte so schnell wie möglich. Sende uns die Fotos zusammen mit folgenden Informationen per E-Mail an kundenberatung@waldkraft.bio:
Unsere Lösung für dich:
Nachdem wir deine Meldung und die Fotos erhalten haben, werden wir den Fall umgehend prüfen. Du musst das betroffene Produkt in der Regel nicht an uns zurücksenden, es sei denn, wir bitten dich in Ausnahmefällen darum. Unser Ziel ist es, dir schnell und unkompliziert zu helfen. In solchen Fällen sorgen wir in der Regel für einen kostenfreien Ersatz und senden dir ein neues, einwandfreies Produkt so schnell wie möglich zu.
Die Sicherheit und Qualität unserer Produkte sind uns extrem wichtig. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir, dass du uns direkt informierst, damit wir handeln können! Bei Fragen erreichst du uns natürlich auch telefonisch unter 030 403631980.