Es tut uns sehr leid, wenn dein Tier ein bei uns gekauftes Produkt wider Erwarten nicht verträgt! Die Gesundheit und das Wohlbefinden deines Tieres liegen uns sehr am Herzen.
Unsere Kulanzregelung bei Unverträglichkeiten:
Wir wissen, dass jedes Tier individuell ist und auch auf hochwertige Naturprodukte unterschiedlich reagieren kann. Obwohl unsere Produkte sorgfältig entwickelt und auf gute Verträglichkeit ausgelegt sind, können Unverträglichkeiten in Einzelfällen leider vorkommen.
Für solche Situationen zeigen wir uns oft kulant:
- Ja, auch wenn das Produkt bereits geöffnet wurde, besteht die Möglichkeit, dass wir es aus Kulanz zurücknehmen oder dir eine andere Lösung anbieten.
- Bitte setze das Produkt sofort ab, wenn du Anzeichen einer Unverträglichkeit bei deinem Tier bemerkst (z.B. Verdauungsprobleme, Hautirritationen, Verhaltensänderungen). Beobachte dein Tier genau und ziehe im Zweifel immer deinen Tierarzt hinzu.
So gehst du vor, wenn dein Tier ein Produkt nicht verträgt:
- Produkt absetzen: Stelle die Gabe des Produkts sofort ein.
- Kontaktiere uns: Melde dich bitte bei unserem Kundenservice und schildere uns dein Anliegen. Teile uns mit:
- Deine Bestellnummer.
- Welches Produkt betroffen ist.
- Welche Art von Unverträglichkeit du bei deinem Tier beobachtet hast und seit wann.
- Ob das Produkt bereits geöffnet wurde und wie viel ungefähr entnommen wurde. Du erreichst uns per E-Mail unter kundenberatung@waldkraft.bio oder telefonisch unter 030 403631980.
- Gemeinsame Lösungssuche: Wir werden dein Anliegen prüfen und versuchen, eine faire Lösung zu finden. Dies kann je nach Fall ein Umtausch gegen ein anderes Produkt, eine Erstattung des Kaufpreises (ggf. anteilig) oder eine andere Vereinbarung sein. Unsere Entscheidung treffen wir hier immer im Sinne einer kundenfreundlichen Kulanz, bitten aber auch um Verständnis, dass wir nicht für jede individuelle Reaktion eine unbegrenzte Rücknahmegarantie geben können, besonders wenn ein Großteil des Produkts bereits verbraucht wurde.
Deine Rückmeldung ist uns auch wichtig, um unsere Produkte und Beratung stetig zu verbessern. Zögere also nicht, uns zu kontaktieren!