Rückgabe bei Falschbestellung (Widerrufsrecht):
Wenn du ein Produkt erhalten hast, das du nicht wolltest oder das nicht passt, kannst du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Das bedeutet:
- Frist: Du hast in der Regel 14 Tage Zeit (oft auch länger, je nach unseren aktuellen Konditionen – siehe Widerrufsbelehrung auf unserer Webseite), um uns mitzuteilen, dass du das Produkt zurückgeben möchtest. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.
- Zustand des Produkts: Wichtig ist, dass das Produkt für eine volle Erstattung des Kaufpreises ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein sollte, also in einem Zustand, der einen Wiederverkauf ermöglicht.
- Rücksendung: Du sendest das Produkt dann an uns zurück. Die genaue Adresse und Hinweise zum Rücksendeprozess findest du ebenfalls in unserer Widerrufsbelehrung oder kannst sie bei unserem Kundenservice erfragen. Die Kosten für die Rücksendung im Rahmen eines Widerrufs musst du in der Regel selbst tragen, es sei denn, es handelt sich um eine Falschlieferung unsererseits.
- Erstattung: Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufpreis des Produkts auf dem Weg zurück, auf dem du ursprünglich bezahlt hast.
Umtausch bei Falschbestellung:
Ein direkter "1-zu-1-Umtausch" ist oft logistisch etwas aufwendiger. Der gängigste und schnellste Weg ist meistens:
- Du retournierst das falsch bestellte Produkt wie oben beschrieben im Rahmen deines Widerrufsrechts.
- Parallel dazu gibst du einfach eine neue Bestellung für das korrekte Produkt in unserem Online-Shop auf.
So erhältst du am schnellsten den gewünschten Artikel, und die Rückabwicklung der Falschbestellung läuft separat.
Was du tun solltest:
Wenn du ein Produkt falsch bestellt hast und es zurückgeben oder besprechen möchtest, ob ein direkter Umtausch in deinem Fall sinnvoll ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Sende uns eine E-Mail an kundenberatung@waldkraft.bio mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen oder rufe uns unter 030 403631980 an. Wir erklären dir dann gerne die genauen Schritte.