Es kann verschiedene Gründe geben, warum ein Paket vom Versanddienstleister als "unzustellbar" eingestuft und an uns als Absender zurückgeschickt wird. Das ist natürlich ärgerlich, aber wir informieren dich und finden eine Lösung.
Mögliche Gründe für eine Rücksendung als "unzustellbar":
- Fehlerhafte oder unvollständige Adresse: Tippfehler in Straße, Hausnummer, Postleitzahl oder Ort; vergessener Adresszusatz; Name nicht am Klingelschild.
- Empfänger nicht ermittelbar: Der Zusteller konnte dich unter der angegebenen Adresse nicht finden.
- Annahme verweigert: Du oder eine von dir beauftragte Person hat die Annahme des Pakets verweigert.
- Nicht abgeholt: Das Paket wurde in einer Filiale oder Packstation hinterlegt, aber nicht innerhalb der Lagerfrist von dir abgeholt.
- Verzollungsprobleme (bei Auslandssendungen): In seltenen Fällen kann es bei Lieferungen ins Ausland zu Problemen mit der Verzollung kommen.
Unser Vorgehen, wenn ein Paket an uns zurückkommt:
Sobald deine als unzustellbar retournierte Sendung wieder bei uns im Lager eintrifft und bearbeitet wird, werden wir dich in der Regel per E-Mail informieren.
In dieser E-Mail werden wir dir üblicherweise folgende Optionen anbieten:
- Erneute Zustellung:
- Wir können dir anbieten, das Paket erneut an dich zu versenden.
- Hierbei ist es wichtig, dass wir die Ursache für die Unzustellbarkeit klären und die Lieferadresse noch einmal überprüfen und gegebenenfalls korrigieren.
- Bitte beachte, dass für einen erneuten Versand unter Umständen erneut Versandkosten anfallen können, insbesondere wenn die Unzustellbarkeit nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist. Wir informieren dich hierüber transparent.
- Erstattung des Warenwerts:
- Wenn du keine erneute Zustellung wünschst oder diese nicht sinnvoll erscheint, können wir dir den Warenwert deiner Bestellung erstatten.
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich von dir genutzte Zahlungsweise. Die ursprünglichen Versandkosten können in diesem Fall in der Regel nicht erstattet werden, es sei denn, der Fehler lag eindeutig bei uns.