Du möchtest einen oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung an uns zurücksenden und benötigst dafür ein Rücksendeetikett? Das ist kein Problem! Wir möchten dir den Prozess der Retourenanmeldung und Etikettenerstellung so einfach wie möglich gestalten und bieten dir hierfür Optionen über unsere Versandpartner DHL und Hermes an.
So erstellst du dein Rücksendeetikett online – Wähle deinen Versanddienstleister:
Wir haben spezielle Online-Portale eingerichtet, über die du dein Rücksendeetikett selbst erstellen und ausdrucken kannst. Du kannst wählen, ob du deine Retoure mit DHL oder mit Hermes zurücksenden möchtest:
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Für eine Rücksendung mit DHL:
- Gehe bitte auf die folgende Webseite, um unser DHL Retourenportal zu erreichen: waldkraft.bio/retoure-dhl
- Auf der Seite des DHL Retourenportals wirst du aufgefordert, das Land auszuwählen, aus dem du die Retoure verschicken möchtest (z.B. Deutschland, Österreich etc.). Klicke hier bitte auf das entsprechende Land.
- Folge den weiteren Anweisungen auf der Seite. Du wirst in der Regel gebeten, deine Adressdaten einzugeben und erhältst dann dein DHL-Rücksendeetikett als PDF-Datei angezeigt. Dieses kannst du dann direkt herunterladen und ausdrucken.
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Für eine Rücksendung mit Hermes:
- Gehe bitte auf die folgende Webseite, um unser Hermes Retourenportal zu erreichen: waldkraft.bio/retoure-hermes
- Auch hier wirst du im Portal den Anweisungen folgen müssen, um dein Hermes-Rücksendeetikett zu erstellen. Dies beinhaltet wahrscheinlich ebenfalls die Auswahl deines Versandlandes und die Eingabe deiner Adressdaten. Das Etikett erhältst du dann ebenfalls zum Ausdrucken.
Wichtige Hinweise für deine Rücksendung (unabhängig vom gewählten Dienstleister):
- Verpackung: Bitte verpacke die zurückzusendenden Artikel sorgfältig und sicher, am besten in der Originalverpackung oder einem stabilen Karton, um Transportschäden zu vermeiden.
- Retourenschein/Lieferschein: Lege bitte, falls vorhanden, den Lieferschein oder eine Kopie deiner Rechnung mit in das Paket oder notiere zumindest deine Bestellnummer gut leserlich auf einem Zettel im Paket. Das erleichtert uns die schnelle Zuordnung und Bearbeitung deiner Retoure.
- Rücksendeetikett anbringen: Klebe das ausgedruckte Rücksendeetikett (DHL oder Hermes) gut sichtbar auf die größte Fläche deines Pakets. Entferne oder überklebe bitte alle alten Versandetiketten, falls du einen bereits benutzten Karton wiederverwendest.
- Abgabe des Pakets: Gib dein frankiertes Paket dann bei einer Annahmestelle des von dir gewählten Versanddienstleisters ab (also entweder bei einer DHL-Annahmestelle wie Postfiliale, DHL Paketshop, Packstation oder bei einem Hermes PaketShop). Bewahre den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer gut auf, bis deine Retoure von uns bearbeitet wurde.
Was passiert nach der Rücksendung?
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir die Rückerstattung oder den gewünschten Umtausch (falls vorher vereinbart) veranlassen. Du erhältst hierzu in der Regel eine Benachrichtigung per E-Mail.
Solltest du Probleme bei der Erstellung des Rücksendeetiketts über eines der Portale haben oder Fragen zum Retourenprozess, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter kundenberatung@waldkraft.bio oder telefonisch unter 030 403631980. Wir helfen dir gerne weiter!