Das ist eine sehr unerfreuliche Situation, und es tut uns aufrichtig leid, wenn du ein Paket von uns erhalten hast, in dem die bestellten Produkte gefehlt haben und nur die Verpackung leer oder unvollständig war! So etwas darf natürlich nicht passieren, und wir werden das umgehend für dich prüfen und eine Lösung finden.
Wichtige Schritte, die du jetzt unternehmen solltest:
Wenn du eine Sendung erhältst, die offensichtlich manipuliert aussieht, bereits geöffnet wurde oder in der das bestellte Produkt fehlt, bitten wir dich, Folgendes zu tun:
- Mache sofort Fotos:
- Dokumentiere den Zustand des Pakets und der Verpackung bei Ankunft mit deutlichen Fotos. Fotografiere sowohl den äußeren Versandkarton (insbesondere wenn er beschädigt oder bereits geöffnet aussieht) als auch die leere oder unvollständige Produktverpackung im Inneren.
- Diese Fotos sind sehr wichtig für uns, um den Vorfall nachzuvollziehen und gegebenenfalls auch Ansprüche beim Versanddienstleister geltend machen zu können.
- Kontaktiere uns umgehend:
- Informiere uns bitte so schnell wie möglich über diesen Vorfall. Sende uns eine E-Mail an kundenberatung@waldkraft.bio mit folgenden Informationen:
- Deine Bestellnummer.
- Eine kurze, aber genaue Beschreibung der Situation: Was genau hast du erhalten (z.B. "nur den leeren Produktkarton", "Versandkarton war aufgerissen und leer")?
- Die Fotos von der Verpackung und dem Zustand der Lieferung als Anhang.
- Informiere uns bitte so schnell wie möglich über diesen Vorfall. Sende uns eine E-Mail an kundenberatung@waldkraft.bio mit folgenden Informationen:
Unsere Reaktion und Lösung für dich:
Sobald wir deine Nachricht und die Fotos erhalten haben, werden wir den Vorfall sofort prüfen. Wir verstehen, dass dies sehr ärgerlich für dich ist.
- Basierend auf deiner Dokumentation werden wir in der Regel umgehend eine kostenfreie Ersatzlieferung mit den fehlenden Produkten für dich veranlassen.
- Wir werden den Fall intern und gegebenenfalls mit dem Versanddienstleister untersuchen, um herauszufinden, wie es zu diesem Fehler kommen konnte und um solche Vorfälle zukünftig zu vermeiden.
Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Wir entschuldigen uns in aller Form für diese Unannehmlichkeit und versichern dir, dass wir uns um eine schnelle und unkomplizierte Regelung kümmern werden. Bei dringenden Rückfragen erreichst du uns auch telefonisch unter 030 403631980.