Mögliche Ursachen für eine unberechtigte Mahnung:
Es gibt verschiedene Gründe, warum es trotz erfolgter Zahlung zu einer Mahnung kommen kann:
- Zahlung und Mahnungsversand haben sich überschnitten: Manchmal ist deine Zahlung erst wenige Tage vor oder sogar nach dem Versand der Mahnung bei uns eingegangen und konnte noch nicht final zugeordnet werden.
- Falscher Verwendungszweck: Wenn bei der Überweisung ein falscher oder unvollständiger Verwendungszweck (z.B. eine falsche Bestell- oder Rechnungsnummer) angegeben wurde, kann es schwierig sein, deine Zahlung automatisch korrekt zuzuordnen.
- Zahlung an falsches Konto: Selten, aber es kann vorkommen, dass an eine veraltete oder falsche Bankverbindung überwiesen wurde.
- Zahlendreher im Betrag: Ein geringfügig abweichender Zahlbetrag kann ebenfalls zu Zuordnungsproblemen führen.
Das solltest du jetzt tun:
- Prüfe deine Zahlung: Vergleiche die Daten deiner Überweisung (Betrag, Empfängerbankverbindung, Verwendungszweck, Datum) genau mit den Angaben auf der ursprünglichen Rechnung oder den Zahlungsinformationen, die du erhalten hast.
- Halte Zahlungsnachweise bereit: Suche einen Beleg für deine Zahlung heraus, z.B. einen Kontoauszug oder einen Screenshot deines Online-Bankings, auf dem die Abbuchung mit allen relevanten Daten klar ersichtlich ist.
- Kontaktiere den Absender der Mahnung:
- Wenn die Mahnung direkt von uns (Waldkraft) kommt, sende uns bitte eine E-Mail an kundenberatung@waldkraft.bio. Füge deiner E-Mail eine Kopie der Mahnung und deinen Zahlungsnachweis bei. Bitte nenne auch deine Bestell- oder Rechnungsnummer.
- Wenn die Mahnung von einem Zahlungsdienstleister wie Klarna stammt, musst du dich direkt mit dem Kundenservice von Klarna in Verbindung setzen und dort deinen Zahlungsnachweis einreichen. Die Kontaktdaten findest du auf der Mahnung von Klarna.
Wir werden dein Anliegen umgehend prüfen, sobald uns alle Informationen vorliegen. Sollte die Mahnung tatsächlich unberechtigt sein, werden wir dies selbstverständlich korrigieren und das Mahnverfahren stoppen. Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten!