Es ist natürlich ärgerlich, wenn du einen Gutschein einlöst, der Rabatt aber nicht in der erwarteten oder korrekten Höhe von deiner Bestellsumme abgezogen wird. Keine Sorge, wir schauen uns das gerne für dich an und helfen dir, das Problem zu lösen.
Mögliche Gründe und erste Überprüfung:
Manchmal gibt es spezifische Bedingungen für Gutscheine, die beeinflussen könnten, wie der Rabatt angerechnet wird:
- Gültigkeit für bestimmte Produkte: Einige Gutscheine gelten möglicherweise nur für ausgewählte Produkte oder Produktkategorien. Artikel, die nicht unter die Gutscheinaktion fallen, werden dann nicht rabattiert, was zu einem geringeren Gesamtrabatt führen kann als erwartet.
- Ausschluss von bereits reduzierter Ware: Oft sind bereits reduzierte Artikel oder Sale-Produkte von zusätzlichen Rabatten durch Gutscheine ausgeschlossen.
- Prozentualer vs. Fester Rabatt: Überprüfe, ob es sich um einen prozentualen Nachlass (z.B. 10% auf den Einkauf) oder einen festen Euro-Betrag (z.B. 5€ Rabatt) handelt. Bei prozentualen Rabatten bezieht sich der Nachlass meist auf den Wert der rabattfähigen Artikel im Warenkorb.
- Mindestbestellwert: Manchmal muss ein Mindestbestellwert (nach Abzug eventueller Retouren) erreicht sein, damit der Gutschein seine volle Gültigkeit behält oder überhaupt angerechnet wird.
Bitte überprüfe noch einmal die Gutscheinbedingungen, die du zusammen mit dem Code erhalten hast. Dort sollten diese Details aufgeführt sein.
Wenn du einen Fehler vermutest:
Solltest du nach Prüfung der Bedingungen weiterhin der Meinung sein, dass der Gutschein nicht korrekt oder nicht vollständig verrechnet wurde, kontaktiere uns bitte bevor du die Bestellung abschließt, falls das noch möglich ist, oder ansonsten direkt danach. Sende uns hierfür bitte folgende Informationen per E-Mail an kundenberatung@waldkraft.bio:
- Deine Bestellnummer (falls die Bestellung bereits aufgegeben wurde) oder einen Screenshot deines Warenkorbs (falls die Bestellung noch nicht abgeschlossen ist).
- Den genauen Gutscheincode, den du verwendet hast.
- Eine kurze Beschreibung des Problems (z.B. welcher Betrag deiner Meinung nach hätte abgezogen werden sollen).
Wir werden dein Anliegen dann umgehend prüfen. Sollte ein Fehler unsererseits oder ein technisches Problem vorliegen, werden wir selbstverständlich dafür sorgen, dass dir der korrekte Rabatt gewährt wird, sei es durch eine Anpassung der Bestellung, eine Teilerstattung oder eine andere passende Lösung. Wir danken dir für deine Aufmerksamkeit und Kooperation!