Häufigste Ursache: Als Gast bestellt
Der wahrscheinlichste Grund, warum eine Bestellung nicht in deinem Kundenkonto erscheint, ist, dass du diese spezielle Bestellung eventuell als Gast getätigt hast, ohne dich vorher in ein bestehendes Kundenkonto einzuloggen oder während des Bestellvorgangs ein neues Konto anzulegen.
- Gastbestellungen werden nicht automatisch einem Kundenkonto zugeordnet, auch wenn du vielleicht dieselbe E-Mail-Adresse wie für dein reguläres Konto verwendet hast. Sie existieren dann als separate, einmalige Transaktionen.
- Alle Informationen zu einer Gastbestellung (Bestellbestätigung, Rechnung, Versandinformationen) erhältst du in diesem Fall ausschließlich per E-Mail.
Weitere mögliche Gründe:
- Unterschiedliche E-Mail-Adressen: Es ist möglich, dass du für die betreffende Bestellung versehentlich eine andere E-Mail-Adresse verwendet hast als die, mit der dein Hauptkundenkonto registriert ist.
- Technischer Fehler (selten): In sehr seltenen Fällen könnte auch ein technischer Fehler bei der Zuordnung der Bestellung zu deinem Konto aufgetreten sein.
Das können wir für dich tun:
Wenn du eine Bestellung vermisst und möchtest, dass diese (falls möglich und sinnvoll) deinem bestehenden Kundenkonto zugeordnet wird oder du einfach nur Informationen dazu benötigst:
- Kontaktiere unseren Kundenservice: Melde dich bitte bei uns und teile uns dein Anliegen mit.
- Gib uns die Bestellnummer: Der wichtigste Anhaltspunkt für uns ist die Bestellnummer der vermissten Bestellung. Diese findest du in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die du auch als Gast erhalten haben solltest.
- Informationen zu deinem Kundenkonto: Nenne uns zusätzlich die E-Mail-Adresse deines bestehenden Kundenkontos, dem die Bestellung zugeordnet werden soll.
Du erreichst uns per E-Mail unter kundenberatung@waldkraft.bio. Wir werden dann prüfen, ob du die Bestellung als Gast getätigt hast. Wenn ja, können wir versuchen, diese Bestellung manuell deinem bestehenden Kundenkonto zuzuordnen, damit du sie zukünftig auch in deiner Bestellhistorie sehen kannst. Bitte habe Verständnis, dass dies nicht immer für alle zurückliegenden Gastbestellungen nachträglich möglich ist, aber wir werden unser Bestes geben.
Für zukünftige Bestellungen empfehlen wir dir, dich immer zuerst in dein Kundenkonto einzuloggen, um sicherzustellen, dass alle deine Bestellungen übersichtlich an einem Ort gespeichert werden.