Es ist natürlich ein sehr ärgerlicher und seltener Fall, aber es kann leider vorkommen, dass ein Paket auf dem Weg zu dir verloren geht, obwohl wir und unsere Versandpartner alles für eine sichere Zustellung tun. Aber keine Sorge, wir lassen dich in so einer Situation nicht im Stich!
Erste Schritte und Überprüfung:
- Sendungsverfolgung prüfen: Wenn du den Verdacht hast, dass dein Paket verloren gegangen sein könnte (z.B. weil der Status sich seit vielen Tagen nicht mehr aktualisiert hat oder die übliche Lieferzeit weit überschritten ist), überprüfe bitte als Erstes den aktuellen Status über den Tracking-Link, den du mit der Versandbestätigung erhalten hast. Manchmal gibt es dort schon Hinweise auf den Verbleib oder ein Problem.
- Standard-Checks (falls noch nicht geschehen): Falls das Paket laut Tracking als "zugestellt" markiert ist, du es aber nicht hast, siehe bitte auch unsere Hinweise zum Thema "Paket zugestellt, aber nicht erhalten" (Prüfung Ablageort, Nachbarn etc.).
Wenn ein Verlust wahrscheinlich ist – Das tun wir für dich:
Wenn die Sendungsverfolgung keine Klärung bringt oder anzeigt, dass das Paket feststeckt oder als verloren gilt, kontaktiere uns bitte umgehend.
- Melde dich bei uns per E-Mail an kundenberatung@waldkraft.bio oder telefonisch unter 030 403631980.
- Bitte teile uns deine Bestellnummer mit.
Sobald du uns über den vermutlichen Verlust informiert hast, werden wir folgende Schritte einleiten:
- Einleitung einer Nachforschung bei DHL (oder dem zuständigen Versanddienstleister): Wir werden offiziell eine Nachforschung beauftragen. Der Versanddienstleister prüft dann intern den gesamten Versandweg und versucht, den Verbleib des Pakets zu klären. Dieser Prozess kann einige Werktage in Anspruch nehmen. Wir bitten dich hier um etwas Geduld.
- Information an dich: Wir halten dich über den Fortschritt und das Ergebnis der Nachforschung auf dem Laufenden.
- Lösung für dich: Sollte die Nachforschung ergeben, dass dein Paket tatsächlich als verloren gilt und nicht mehr aufgefunden werden kann, sorgen wir selbstverständlich für eine zufriedenstellende Lösung für dich. In der Regel hast du dann die Wahl zwischen:
- Einer kostenfreien Ersatzlieferung der bestellten Produkte (sofern verfügbar).
- Einer vollständigen Erstattung des Kaufpreises.
Dein Vertrauen ist uns wichtig, und wir setzen alles daran, dass du deine bestellten Produkte erhältst oder im Verlustfall entsprechend entschädigt wirst.