Es kann schnell passieren, dass man im Eifer des Bestellens eine veraltete oder nicht ganz korrekte Lieferadresse auswählt, besonders wenn mehrere Adressen im Kundenkonto hinterlegt sind oder man umgezogen ist. Aber keine Sorge, wir versuchen unser Bestes, dir zu helfen!
Was jetzt wichtig ist – schnelles Handeln:
Der entscheidende Faktor ist, ob dein Paket unser Lager bereits verlassen hat und an den Versanddienstleister übergeben wurde.
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Fall 1: Deine Bestellung wurde noch NICHT versendet:
- Wenn du den Fehler bemerkst, bevor du eine Versandbestätigung erhalten hast, besteht eine gute Chance, dass wir die Lieferadresse noch korrigieren können.
- Bitte kontaktiere uns in diesem Fall schnellstmöglich! Je eher du dich meldest, desto besser.
- Sende uns eine E-Mail an kundenberatung@waldkraft.bio mit dem Betreff "DRINGEND Adressänderung Bestellung [Deine Bestellnummer]" oder rufe uns direkt unter 030 403631980 an.
- Teile uns deine Bestellnummer und die vollständige, korrekte neue Lieferadresse mit.
- Wir prüfen dann sofort den Status deiner Bestellung und ändern die Adresse im System, wenn es noch möglich ist.
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Fall 2: Deine Bestellung wurde BEREITS versendet:
- Sobald das Paket unterwegs ist, können wir die Adresse von unserer Seite aus leider nicht mehr direkt im System des Versanddienstleisters ändern.
- Dennoch solltest du uns informieren! Manchmal können wir versuchen, über den Versanddienstleister (z.B. DHL) eine Umleitung oder Adresskorrektur zu beantragen. Der Erfolg einer solchen Maßnahme ist nicht immer garantiert und kann vom Status der Sendung und den Richtlinien des Dienstleisters abhängen, aber wir werden es für dich versuchen.
- Es kann auch sein, dass das Paket als "unzustellbar" an die alte Adresse gilt und dann automatisch an uns zurückgesendet wird. In diesem Fall würden wir dich nach Erhalt der Rücksendung kontaktieren, um das weitere Vorgehen (z.B. Neuversand an die korrekte Adresse) zu besprechen. Hierbei können unter Umständen erneut Versandkosten anfallen.
Bitte melde dich also in jedem Fall so schnell wie möglich bei uns, damit wir die bestmögliche Lösung für dich finden können!