Schnelles Handeln ist der Schlüssel:
Wenn du bemerkst, dass du versehentlich zwei identische (oder sehr ähnliche) Bestellungen aufgegeben hast, ist es wichtig, dass du dich möglichst rasch bei uns meldest. Der entscheidende Faktor ist, ob die Bestellungen unser Lager bereits verlassen haben und versendet wurden.
So informierst du uns über die Doppelbestellung:
- Kontaktiere uns umgehend: Je schneller deine Information bei uns eintrifft, desto höher ist die Chance, dass wir eine der Bestellungen noch stornieren können, bevor sie in den Versandprozess geht.
- Halte die Bestellnummern bereit: Wenn du für beide Bestellungen separate Bestellbestätigungen mit unterschiedlichen Bestellnummern erhalten hast, teile uns bitte beide Bestellnummern mit. Wenn es sich um dieselbe Bestellnummer handelt, die aber doppelt ausgelöst wurde, nenne uns diese.
- Gib an, welche Bestellung storniert werden soll: Teile uns klar mit, welche der beiden Bestellungen (falls sie sich z.B. minimal unterscheiden oder du eine bevorzugst) storniert werden soll. Wenn beide identisch sind, reicht der Hinweis, dass eine davon storniert werden soll.
Du erreichst uns am schnellsten per E-Mail an kundenberatung@waldkraft.bio mit einem Betreff wie "Doppelbestellung - Bitte um Stornierung [Deine Bestellnummer/n]" oder telefonisch unter 030 403631980 während unserer Servicezeiten.
Das machen wir dann für dich:
Wir prüfen sofort den Status deiner Bestellungen.
- Fall 1: Die Bestellungen wurden noch NICHT versendet: In diesem Fall können wir die überzählige Bestellung in der Regel problemlos für dich stornieren. Wenn du für beide Bestellungen bereits Zahlungen geleistet hattest (z.B. per Kreditkarte), wird die Zahlung für die stornierte Bestellung selbstverständlich zurückerstattet bzw. nicht weiter eingezogen. Manchmal ist es auch möglich, die Bestellungen zusammenzufassen, falls du das möchtest und es logistisch noch machbar ist. Sprich uns einfach darauf an.
- Fall 2: Eine oder beide Bestellungen wurden BEREITS versendet: Wenn die Ware bereits unterwegs ist, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall müsstest du das zusätzlich gelieferte Paket entweder die Annahme verweigern (es geht dann automatisch an uns zurück) oder es nach Erhalt im Rahmen deines Widerrufsrechts an uns retournieren.
Melde dich einfach bei uns, wir finden sicher eine gute und unkomplizierte Lösung!