Ja, das ist grundsätzlich möglich, solange eine wichtige Bedingung erfüllt ist: Noch keine der betreffenden Bestellungen darf unser Lager verlassen haben und an den Versanddienstleister übergeben worden sein. Solange sich alle Bestellungen noch in der Bearbeitung bei uns befinden und noch nicht verpackt oder versendet wurden, können wir sie in der Regel für dich zusammenfassen.
So beantragst du die Zusammenfassung deiner Bestellungen:
Wenn du wünschst, dass wir mehrere deiner Bestellungen zusammenlegen, ist es sehr wichtig, dass du dich so schnell wie möglich bei uns meldest. Je eher deine Anfrage bei uns eingeht, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass wir dies noch für dich umsetzen können. Bitte gehe folgendermaßen vor:
- Sammle die Bestellnummern: Halte die Bestellnummern aller Bestellungen bereit, die du zusammengefasst haben möchtest. Du findest diese in deinen jeweiligen Bestellbestätigungs-E-Mails.
- Kontaktiere uns umgehend: Teile uns deinen Wunsch unter Angabe aller relevanten Bestellnummern mit. Du erreichst uns:
- Per E-Mail an kundenberatung@waldkraft.bio (bitte nenne im Betreff z.B. "Zusammenfassung Bestellungen [deine Bestellnummern]").
- Telefonisch unter 030 403631980 während unserer Servicezeiten. Ein Anruf ist hier oft der schnellste Weg, um den aktuellen Status direkt zu klären.
Was passiert dann?
Wir prüfen den Status deiner Bestellungen. Wenn eine Zusammenfassung noch möglich ist, führen wir die Bestellungen in unserem System zusammen.
- Versandkosten: Sollten für die einzelnen Bestellungen Versandkosten angefallen sein, die durch die Zusammenfassung und das Erreichen eines eventuellen Grenzwerts für kostenfreien Versand entfallen oder sich reduzieren, wird dies natürlich berücksichtigt. Eventuell zu viel gezahlte Versandkosten würden dir erstattet.
- Bearbeitungszeit: Bitte beachte, dass die Zusammenfassung und Neuberechnung deine Bestellungen eventuell zu einer geringfügigen Anpassung der Bearbeitungszeit führen kann.
Sollte eine oder mehrere Bestellungen bereits auf dem Versandweg sein, ist eine nachträgliche Zusammenfassung zu einer Lieferung leider nicht mehr möglich. Wir tun aber unser Bestes, deinem Wunsch nachzukommen, wenn es die Umstände erlauben!