Du hast deine Bestellung bereits abgeschickt, aber dir ist noch ein weiteres tolles Produkt eingefallen oder du möchtest die Menge eines Artikels erhöhen? Wir prüfen gerne, ob wir deiner Bestellung noch etwas hinzufügen können.
Die wichtigste Voraussetzung:
Ob eine Ergänzung deiner Bestellung noch möglich ist, hängt maßgeblich davon ab, ob deine Bestellung unser Lager bereits verlassen hat und versendet wurde. Solange deine Bestellung noch nicht versandt ist, stehen die Chancen gut!
So gehst du am besten vor:
- Kontaktiere uns so schnell wie möglich: Zeit ist hier ein wichtiger Faktor. Je schneller du dich bei uns meldest, desto wahrscheinlicher ist es, dass wir deine Wünsche noch berücksichtigen können, bevor deine Bestellung für den Versand kommissioniert und verpackt wird.
- Halte deine Bestelldaten bereit: Nenne uns bitte deine ursprüngliche Bestellnummer, damit wir deine Order schnell im System finden können.
- Teile uns deine Änderungswünsche mit: Gib uns genau an, welche Artikel (mit genauer Bezeichnung, Artikelnummer oder Größe/Variante) du in welcher Menge hinzufügen möchtest.
Die schnellsten Wege, uns zu erreichen, sind:
- Per Telefon: Rufe uns während unserer Servicezeiten unter 030 403631980 an. So können wir direkt den Status deiner Bestellung prüfen und die Möglichkeiten besprechen.
- Per E-Mail: Sende eine E-Mail an kundenberatung@waldkraft.bio mit einem aussagekräftigen Betreff wie "Artikelergänzung zu Bestellung [Deine Bestellnummer]".
Was passiert dann?
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstand deiner Bestellung. Wenn sie noch nicht zu weit im Versandprozess fortgeschritten ist, können wir die gewünschten Artikel in der Regel hinzufügen.
- Beachte bitte, dass sich durch das Hinzufügen von Artikeln der Gesamtbetrag deiner Bestellung ändern kann. Wir informieren dich über den neuen Betrag.
- Wenn du bereits per Vorkasse bezahlt hattest, müsstest du den Differenzbetrag ggf. nachzahlen. Bei anderen Zahlungsarten passen wir den Betrag an oder informieren dich über das weitere Vorgehen.
- Es kann auch sein, dass sich die Bearbeitungszeit deiner Bestellung leicht verzögert, wenn zusätzliche Artikel kommissioniert werden müssen.
Sollte deine Bestellung bereits versandt sein, ist ein Hinzufügen von Artikeln zu dieser Sendung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall müsstest du für die zusätzlichen Artikel eine neue, separate Bestellung aufgeben. Wir finden aber sicher eine gute Lösung für dich!