Der Prozess nach Eingang deiner Retoure:
Sobald deine Rücksendung bei uns im Lager eintrifft, durchläuft sie einige Schritte, bevor die Rückerstattung veranlasst werden kann:
- Eingang und Prüfung der Retoure:
- Zuerst wird der Eingang deiner Rücksendung in unserem System erfasst.
- Anschließend werden die zurückgesendeten Artikel von unseren Mitarbeitern geprüft. Dabei wird kontrolliert, ob die Ware vollständig und (je nach Rücksendegrund) in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist oder ob z.B. ein gemeldeter Defekt vorliegt. Dieser Prüfschritt ist wichtig, um die Retoure korrekt bearbeiten zu können.
- Veranlassung der Rückerstattung:
- Nach erfolgreicher Prüfung deiner Retoure wird die Rückerstattung des entsprechenden Warenwerts (ggf. abzüglich ursprünglicher Versandkosten, falls die Bedingungen für kostenfreien Versand durch die Retoure nicht mehr erfüllt sind und keine Falschlieferung oder berechtigte Reklamation vorlag) in unserem System angewiesen.
Zeitrahmen für die Rückerstattung:
In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen, nachdem deine Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde. In manchen Fällen, besonders bei hohem Retourenaufkommen, kann es auch bis zu maximal 5 Werktage dauern. Als Werktage zählen hier Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.
Auf welchem Weg erfolgt die Erstattung?
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlart, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.
- Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Gutschrift auf dein Kreditkartenkonto.
- Bei Vorkasse überweisen wir den Betrag auf das Bankkonto zurück, von dem die Zahlung ursprünglich kam (ggf. fragen wir hierzu deine Bankdaten nochmals an, falls nicht automatisch ersichtlich).
Solltest du nach Ablauf von 5-7 Werktagen nach bestätigtem Eingang deiner Retoure (z.B. laut Sendungsverfolgung deiner Rücksendung) noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte per E-Mail an kundenberatung@waldkraft.bio unter Angabe deiner ursprünglichen Bestellnummer und idealerweise der Sendungsnummer deiner Retoure. Wir prüfen den Status dann umgehend für dich.