Ein Produkt (z.B. Glas) ist beim Versand beschädigt worden – wie bekomme ich Ersatz?

Wichtige erste Schritte bei einem Transportschaden:

Wenn du beim Auspacken deiner Bestellung einen Schaden feststellst (z.B. zerbrochenes Glas, ausgelaufene Flüssigkeit, stark verformte Verpackung mit beschädigtem Inhalt), gehe bitte wie folgt vor:

1. Dokumentiere den Schaden mit Fotos:
   • Bitte mache deutliche Fotos von dem beschädigten Produkt selbst.
   • Mache zusätzlich auch Fotos von der Verpackung (dem Versandkarton), insbesondere wenn diese äußerliche Beschädigungen aufweist. Dies ist wichtig für eventuelle Regulierungsansprüche gegenüber dem Versanddienstleister.
2. Kontaktiere uns umgehend:
   • Melde uns den Transportschaden bitte so schnell wie möglich. Sende uns die Fotos zusammen mit folgenden Informationen per E-Mail an kundenberatung@waldkraft.bio:
     • Deine Bestellnummer.
     • Eine kurze Beschreibung des Schadens und welche(s) Produkt(e) betroffen ist/sind.
     • Die Fotos als Anhang.

So helfen wir dir weiter:

Sobald wir deine Schadensmeldung und die Fotos erhalten haben, werden wir uns umgehend um dein Anliegen kümmern. Du musst das beschädigte Produkt in der Regel nicht an uns zurücksenden, es sei denn, wir bitten dich in Ausnahmefällen darum. Wir bieten dir in der Regel folgende Lösungen an:

• Kostenfreie Ersatzlieferung: Wir senden dir das beschädigte Produkt (oder die beschädigten Produkte) so schnell wie möglich kostenfrei erneut zu.
• Erstattung des Kaufpreises: Alternativ können wir dir auch den Kaufpreis für die beschädigten Artikel erstatten.

Unser Ziel ist es, dass du einwandfreie Ware erhältst und mit deiner Bestellung zufrieden bist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch einen Transportschaden entstanden sind, und kümmern uns um eine schnelle und für dich zufriedenstellende Regulierung. Bei dringenden Fällen erreichst du uns auch telefonisch unter 030 403631980.