Mögliche Gründe und erste Überprüfung:
Bevor du uns kontaktierst, prüfe bitte kurz folgende Punkte:
- Lieferung in mehreren Paketen:
- Manchmal, besonders bei größeren Bestellungen oder wenn bestimmte Artikel separat verpackt werden müssen, kann es vorkommen, dass deine Bestellung in mehreren Teillieferungen bzw. Paketen verschickt wird. Überprüfe bitte, ob du eventuell mehrere Tracking-Nummern in deiner Versandbestätigungs-E-Mail erhalten hast oder ob in der Sendungsverfolgung ein Hinweis auf eine Teillieferung ersichtlich ist. Es könnte sein, dass ein weiteres Paket noch auf dem Weg zu dir ist.
- Lieferschein prüfen:
- Vergleiche die tatsächlich erhaltenen Artikel mit dem Lieferschein (falls deiner Sendung einer beilag) und deiner Bestellbestätigung. So kannst du genau identifizieren, welche Artikel fehlen.
So meldest du uns die fehlenden Artikel:
Wenn du sicher bist, dass Artikel fehlen und es sich nicht um eine separate Teillieferung handelt, kontaktiere uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.
- Teile uns mit, welche Artikel fehlen: Gib uns bitte eine genaue Auflistung der Produkte, die in deiner Lieferung nicht enthalten waren.
- Mache ein Foto (optional, aber hilfreich): Ein Foto der erhaltenen Lieferung und des Lieferscheins kann uns bei der internen Prüfung helfen, ist aber nicht zwingend erforderlich, wenn du uns die fehlenden Artikel genau benennst.
- Kontaktiere unseren Kundenservice: Sende diese Informationen zusammen mit deiner Bestellnummer per E-Mail an kundenberatung@waldkraft.bio.
Das tun wir für dich:
Wir werden deine Meldung umgehend prüfen. Dies beinhaltet einen Abgleich mit unseren Packprotokollen und Lagerbeständen.
- Sollte ein Fehler unsererseits beim Verpacken vorliegen, werden wir dir die fehlenden Artikel selbstverständlich kostenfrei und so schnell wie möglich nachsenden.
- Falls es sich doch um eine Teillieferung handeln sollte, deren zweiter Teil noch unterwegs ist, informieren wir dich darüber.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch eine unvollständige Lieferung entstehen können, und sind bemüht, das Problem schnell für dich zu lösen! Du kannst uns bei dringenden Fragen auch unter 030 403631980 anrufen.