Es tut uns sehr leid, wenn du nicht die Artikel erhalten hast, die du bestellt hattest! Das ist natürlich ärgerlich und wir möchten diesen Fehler so schnell wie möglich für dich korrigieren.
So hilfst du uns, das Problem schnell zu lösen:
Wenn du beim Auspacken deiner Bestellung feststellst, dass einer oder mehrere Artikel nicht mit deiner Bestellung übereinstimmen, bitten wir dich, uns umgehend zu kontaktieren. Um die Reklamation zügig und korrekt bearbeiten zu können, sind folgende Schritte und Informationen für uns sehr hilfreich:
- Mache ein Foto: Bitte mache ein deutliches Foto der falsch gelieferten Artikel und idealerweise auch vom Lieferschein, falls dieser beiliegt und von deiner Bestellung abweicht. Ein Bild hilft uns, den Fehler schneller nachzuvollziehen und intern zu prüfen.
- Kontaktiere unseren Kundenservice: Sende uns das Foto zusammen mit folgenden Informationen per E-Mail an kundenberatung@waldkraft.bio:
- Deine Bestellnummer (damit wir deine Bestellung eindeutig zuordnen können).
- Eine kurze Beschreibung, welche Artikel du bestellt hattest und welche du stattdessen erhalten hast.
- Das bereits erwähnte Foto der falsch gelieferten Ware.
Was passiert, nachdem du uns kontaktiert hast?
Sobald deine E-Mail bei uns eingegangen ist, werden wir deine Reklamation intern prüfen. Unser Ziel ist es, dir so schnell wie möglich die korrekten Artikel zukommen zu lassen.
- In den meisten Fällen werden wir eine kostenfreie Ersatzlieferung mit den richtigen Produkten für dich veranlassen.
- Wir informieren dich dann auch darüber, wie wir mit den falsch gelieferten Artikeln verfahren – ob du sie beispielsweise auf unsere Kosten zurücksenden sollst (hierfür erhältst du dann in der Regel ein Retourenlabel von uns) oder ob es eine andere Regelung gibt.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die zusätzliche Mühe. Wir setzen alles daran, dass du schnellstmöglich die von dir gewünschten Waldkraft-Produkte erhältst! Bei sehr dringenden Fällen oder Unklarheiten kannst du uns auch telefonisch unter 030 403631980 erreichen,