Ja, eine Stornierung deiner Bestellung noch am selben Tag der Bestellaufgabe ist grundsätzlich möglich, vorausgesetzt, eine wichtige Bedingung ist erfüllt: Dein Paket darf unser Lager noch nicht verlassen haben und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben worden sein.
Warum schnelles Handeln entscheidend ist:
Wir sind stets bemüht, alle Bestellungen so schnell wie möglich für dich zu bearbeiten und zu versenden. Das bedeutet, dass Bestellungen, die uns erreichen, oft zügig kommissioniert, verpackt und für den Versand vorbereitet werden. Sobald eine Bestellung jedoch den Status "versendet" erreicht hat und physisch an DHL oder einen anderen Dienstleister übergeben wurde, haben wir leider keine direkte Möglichkeit mehr, den Versandprozess aufzuhalten oder das Paket zurückzurufen, um eine Stornierung durchzuführen.
So gehst du am besten vor, um am selben Tag zu stornieren:
Wenn du deine Bestellung also noch am selben Tag stornieren möchtest, ist es absolut entscheidend, dass du dich so schnell wie menschenmöglich bei uns meldest. Je eher deine Stornierungsanfrage bei uns eingeht, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass wir sie noch rechtzeitig bearbeiten können, bevor die Versandprozesse zu weit fortgeschritten sind. Die schnellsten Wege, uns in einem solchen Fall zu erreichen, sind:
- Per Telefon: Rufe uns umgehend unter 030 403631980 während unserer Servicezeiten an. Teile unserem Kundenservice direkt mit, dass es sich um eine dringende Stornierung für eine gerade erst aufgegebene Bestellung handelt und halte deine Bestellnummer bereit.
- Per E-Mail: Sende alternativ sofort eine E-Mail an kundenberatung@waldkraft.bio. Wähle einen aussagekräftigen Betreff wie "DRINGEND: Stornierung Bestellung [Deine Bestellnummer] vom [heutiges Datum]".
Was passiert, wenn die Stornierung erfolgreich ist?
Wenn wir deine Stornierungsanfrage rechtzeitig erhalten und deine Bestellung tatsächlich noch nicht versendet wurde, werden wir die Stornierung für dich im System vornehmen. Du erhältst dann normalerweise eine Bestätigung über die erfolgte Stornierung per E-Mail. Bereits getätigte Zahlungen (z.B. über Kreditkarte) werden dann storniert oder dir umgehend zurückerstattet. Bei Vorkasse wird keine Zahlung mehr von dir erwartet.
Sollte deine Bestellung wider Erwarten doch schon auf dem Versandweg sein, wenn deine Anfrage uns erreicht, informieren wir dich darüber. In diesem Fall müsstest du entweder die Annahme des Pakets verweigern oder es nach Erhalt im Rahmen deines Widerrufsrechts an uns zurücksenden.