Ja, unter bestimmten Voraussetzungen kannst du deine Bestellung bei uns noch stornieren. Wir verstehen, dass sich Pläne manchmal ändern oder ein Fehler bei der Bestellung passiert ist.
Wichtige Voraussetzung für eine Stornierung:
Die wichtigste Bedingung für eine erfolgreiche Stornierung ist, dass deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Sobald das Paket unser Lager verlassen hat und an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung über uns leider nicht mehr möglich. In diesem Fall müsstest du die Annahme des Pakets verweigern oder es nach Erhalt im Rahmen deines Widerrufsrechts an uns zurücksenden.
So beantragst du die Stornierung:
Wenn deine Bestellung also noch nicht versandt ist und du sie stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich. Je eher du dich meldest, desto höher ist die Chance, dass wir die Stornierung noch rechtzeitig bearbeiten können. Du hast folgende Möglichkeiten, uns zu erreichen:
- Per E-Mail: Schreibe eine E-Mail an kundenberatung@waldkraft.bio. Bitte gib in der Betreffzeile "Stornierung" und deine Bestellnummer an, damit wir deine Anfrage schnell zuordnen können. Teile uns in der E-Mail kurz mit, dass du die Bestellung stornieren möchtest.
- Per Telefon: Du kannst uns auch während unserer Servicezeiten anrufen. Die Telefonnummer findest du auf unserer Webseite. Halte auch hier deine Bestellnummer bereit.
Was passiert nach deiner Stornierungsanfrage?
Wir prüfen dann umgehend den Status deiner Bestellung. Wenn der Versand noch nicht erfolgt ist, werden wir die Stornierung für dich im System vornehmen. Du erhältst in der Regel eine Bestätigung über die erfolgte Stornierung per E-Mail. Falls du bereits per Vorkasse bezahlt hattest, wird der Betrag selbstverständlich auf dem Weg zurückerstattet, auf dem er bei uns eingegangen ist. Bei anderen Zahlungsarten wie PayPal oder Kreditkarte wird die entsprechende Transaktion storniert bzw. nicht weiter belastet oder zurückgebucht. Dieser Vorgang kann einige Werktage in Anspruch nehmen.
Wir bemühen uns, deinen Wunsch schnell und unkompliziert umzusetzen!