Ja, wenn du bei deiner Bestellung versehentlich eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben hast, ist eine Korrektur oft noch möglich, solange dein Paket unser Lager noch nicht verlassen hat und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Schnelles Handeln ist wichtig:
Wenn dir der Fehler auffällt, ist es entscheidend, dass du uns so schnell wie möglich kontaktierst. Je früher du uns die korrekte Adresse mitteilst, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass wir die Änderung noch rechtzeitig im System vornehmen können, bevor deine Bestellung verpackt und versendet wird.
So teilst du uns die Adresskorrektur mit:
Bitte sende uns umgehend eine E-Mail mit der korrekten und vollständigen Lieferadresse an kundenberatung@waldkraft.bio. Um deine Bestellung schnell zu finden und die Änderung zügig bearbeiten zu können, gib in deiner E-Mail bitte unbedingt folgende Informationen an:
- Deine Bestellnummer (diese findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail)
- Deinen vollständigen Namen
- Die ursprünglich falsch angegebene Adresse (zur Sicherheit)
- Die neue, korrekte und vollständige Lieferadresse (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, ggf. Adresszusatz oder Land).
Was passiert, wenn das Paket bereits unterwegs ist?
Sollte das Paket bereits versendet worden sein, ist eine direkte Adressänderung durch uns meist nicht mehr möglich, da das Paket sich dann bereits in der Obhut des Versanddienstleisters (z.B. DHL) befindet. In solchen Fällen gibt es manchmal noch Optionen:
- Umleitung durch den Versanddienstleister: Manchmal kannst du über das Tracking-Portal von DHL (falls du den Link erhalten hast) versuchen, eine Umleitung an eine andere Adresse, eine Packstation oder eine Filiale zu veranlassen. Dies ist aber nicht immer und für jede Sendung möglich.
- Kontaktaufnahme mit uns: Auch wenn das Paket schon unterwegs ist, informiere uns bitte trotzdem. Wir können dann prüfen, ob wir eventuell noch eine Umleitung über den Versanddienstleister erwirken können oder wie wir am besten vorgehen, falls das Paket als unzustellbar an uns zurückkommt.
Wir versuchen immer unser Bestes, um dir zu helfen, auch wenn mal ein Fehler bei der Adresseingabe passiert ist!