Du erwartest eine Versandbestätigung und fragst dich, ob deine Bestellung schon bearbeitet wurde und unterwegs ist? In der Regel kannst du davon ausgehen, dass deine Bestellung sich bereits im Versandprozess befindet oder diesen in Kürze durchläuft, sobald du deine Auftragsbestätigung erhalten hast.
So funktioniert das mit der Versandbestätigung:
Nachdem deine Bestellung bei uns eingegangen ist und für den Versand vorbereitet wurde, übergeben wir sie an unseren Versanddienstleister (in der Regel DHL). Sobald dieser Schritt erfolgt ist und dein Paket auf die Reise geht, wird automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail an dich versendet. Diese E-Mail ist besonders wichtig, denn sie enthält normalerweise auch den Tracking-Link (Sendungsverfolgungsnummer). Mit diesem Link kannst du jederzeit online den aktuellen Status deiner Sendung einsehen und verfolgen, wo sich dein Paket gerade befindet und wann es voraussichtlich bei dir eintreffen wird.
Was du tun kannst, wenn du keine Versandbestätigung erhalten hast:
- Prüfe deinen Spam-Ordner: Manchmal landen automatisch generierte E-Mails, wie Versandbestätigungen, versehentlich im Spam- oder Junk-Ordner deines E-Mail-Postfachs. Bitte schaue dort zuerst sorgfältig nach.
- Gib uns etwas Zeit: Je nach Bestellaufkommen und Tageszeit kann es manchmal einen Moment dauern, bis die Versandbestätigung generiert und versendet wird, auch wenn dein Paket vielleicht schon gepackt ist. Insbesondere nach Wochenenden oder Feiertagen kann es zu leichten Verzögerungen kommen.
- Kontaktiere uns: Wenn du nach einer angemessenen Zeit (z.B. 1-2 Werktage nach deiner Bestellung, besonders wenn die übliche Lieferzeit bald erreicht sein müsste) immer noch keine Versandbestätigung inklusive Tracking-Link erhalten hast und auch im Spam-Ordner nichts zu finden ist, dann melde dich bitte bei uns. Sende uns hierfür eine E-Mail an kundenberatung@waldkraft.bio mit deiner Bestellnummer oder deinem vollständigen Namen, damit wir den Status deiner Bestellung prüfen und dir die Informationen zukommen lassen können.
Wir möchten, dass du stets gut über den Stand deiner Lieferung informiert bist!