Erste Schritte zur Überprüfung vor Ort:
Bevor du uns kontaktierst, bitten wir dich, folgende Punkte sorgfältig zu prüfen, da sich Pakete oft an unerwarteten Orten befinden:
- Überprüfe deinen Briefkasten gründlich: Manchmal werden kleinere Sendungen oder Benachrichtigungskarten dort hinterlegt, auch wenn das Paket selbst zu groß ist.
- Suche mögliche Ablageorte ab: Zusteller hinterlegen Pakete manchmal an einem vereinbarten oder von ihnen als sicher erachteten Ablageort (z.B. hinter der Mülltonne, auf der Terrasse, im Gartenhaus), falls du nicht anzutreffen warst. Überlege, ob du eine Abstellgenehmigung erteilt hast.
- Frage deine Nachbarn: Sehr oft werden Pakete bei hilfsbereiten Nachbarn abgegeben, wenn der Empfänger nicht zu Hause ist. Bitte frage bei deinen direkten Nachbarn oder auch im Haus nach.
- Prüfe die DHL- Hermes Benachrichtigung: Falls eine Benachrichtigungskarte von DHL/Hermes im Briefkasten lag, steht dort möglicherweise, wo dein Paket hinterlegt wurde (z.B. Postfiliale, Packstation oder eben beim Nachbarn).
Wenn dein Paket unauffindbar bleibt:
Solltest du dein Paket trotz dieser gründlichen Suche nicht finden können, ist es wichtig, dass wir schnell handeln. In diesem Fall werden wir eine Nachforschung bei unserem Versanddienstleister DHL einleiten. Um dies zu tun, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter kundenberatung@waldkraft.bio. Teile uns bitte deine Bestellnummer und das Datum der angeblichen Zustellung mit. Eine Nachforschung kann einige Tage in Anspruch nehmen, da DHL den Zustellprozess intern prüft und versucht, den Verbleib des Pakets zu klären. Wir halten dich über den Fortschritt auf dem Laufenden und werden gemeinsam mit dir eine Lösung finden, sei es durch eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung, falls das Paket tatsächlich als verloren gilt.