Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn dir der Betrag für eine Bestellung versehentlich doppelt abgebucht wurde! Das tut uns leid, falls das passiert ist. Aber keine Sorge, wir kümmern uns darum, dass du den zu viel gezahlten Betrag schnellstmöglich zurückbekommst.
Erste Schritte zur Klärung:
Wenn du auf deinem Kontoauszug oder deiner Kreditkartenabrechnung eine Doppelabbuchung für dieselbe Bestellung bei uns festgestellt hast, ist es wichtig, dass du uns umgehend kontaktierst. Damit wir den Vorgang effizient prüfen können, bitten wir dich, uns einige Informationen und idealerweise einen Nachweis über die Doppelabbuchung zukommen zu lassen.
- Ein Screenshot von deinem Online-Banking oder deiner Kreditkartenübersicht, auf dem beide Buchungen mit Betrag, Datum und idealerweise einem Verwendungszweck oder einer Transaktionsnummer ersichtlich sind, ist hier sehr hilfreich.
- Alternativ geht auch eine Kopie deines Kontoauszugs. Bitte schwärze dabei alle persönlichen Informationen, die für diesen Vorgang nicht relevant sind.
So erreichst du uns und das passiert dann:
Sende diesen Nachweis bitte zusammen mit deiner Bestellnummer (damit wir die Zahlung eindeutig zuordnen können) per E-Mail an kundenberatung@waldkraft.bio. Du kannst auch auf deine Bestellbestätigungs-E-Mail antworten und die Informationen beifügen. Sobald deine Unterlagen bei uns eingegangen sind, werden wir den Zahlungseingang bei uns umgehend und sorgfältig prüfen. Sollten wir feststellen, dass tatsächlich ein doppelter Betrag für dieselbe Bestellung eingegangen ist, veranlassen wir natürlich sofort die Rückerstattung des zu viel gezahlten Betrags. Diese erfolgt in der Regel auf das Zahlungsmittel, das du ursprünglich für die Bestellung verwendet hast. Je nach Bank und Zahlungsart kann es dann einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist. Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken dir für deine Mithilfe bei der schnellen Klärung!